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電影票“退票”難不能完全歸咎于“霸王條款”

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  電影票“退票”難不能完全歸咎于“霸王條款”

  北京的小樊在某平臺上買了一張電影票,后來因時間不合適想退票,卻發現平臺內沒有退票的操作項,客服也告知“退不了,也改不了”。于是,他去了影院現場,卻被工作人員告知,在第三方平臺購的票,需要找平臺方退票。    這種現象,在電影市場確實存在,且很多人都遇到過類似情況,讓消費者備感郁悶。一張電影票,原本就不值多少錢,如果為了退票大動干戈,有點劃不來,也沒有時間和精力去處理這件事??墒?,從內心來講,又十分不甘。畢竟,是因為個人情況發生了變化,需要退票處理,而不是故意為難影院或第三方購票平臺,卻得不到支持,無法退票,怎么說心里也不會舒服。

  對此,相關律師認為,依據消費者權益保護法等規定,經營者單方規定“電影票售出概不退換”,是以格式條款作出的對消費者不公平不合理的規定,屬于“霸王條款”。單從購票來看,由于消費者與經營者之間在購票成功的那一刻起,就形成了買賣合同關系,只要合同沒有履約,雙方都有修改、調整、解除合同的權利。退票是法律賦予消費者的權利,經營者應當支持。    問題的關鍵在于,電影票該不該退,如何退,確實存在一些特殊的現象和問題。一方面,在非旺季或非熱片的情況下,有些影片就只有3、5個人在看,有的更是只有1個人看,如果這個人退票了,就會造成這部片子要放空場。在這樣的情況下,影院確實會受到影響。而這里,要想調整,也沒有時間了;另一方面,在電影市場,刷票房的現象還是比較嚴重的,如《葉問3》,就因為刷票房而牽出大案。如果在退票問題上沒有一些約束,誰也無法避免會出現大量刷票房的現象。

  有人建議,應當學習火車票的改簽退做法??陀^地講,火車票的改退簽,還是有一些科學性的,是受到廣大旅客的認可和贊賞的。但是,電影票要像火車票那樣操作,也似乎不能照搬。原因就在于,火車票采用的是實名制,是對每一位購票者都是有一定的約束力的。而電影票不同,誰都可以買,如果遇到刷票這樣的行為,就沒有辦法約束了。同時,火車也不會出現一趟只有一個人坐這樣的現象,退掉幾張票,火車照樣開、照樣有很多人乘坐。

  筆者認為,對電影票的退改簽問題,是否可以將火車票退改簽的好的做法拿過來,那就是在放映前的半小時不能退改簽,其他時間可以退改簽。而對同一個人,在第三方平臺購票的,一天之內不允許超過3次退改簽。達到第四次了,系統就自動停止對其退改簽,以維護經營者利益。    從總體上講,電影票退改簽,是需要的,但是,廣大消費者也要理解經營者,盡可能地不要退改簽。一定要退改簽的,也要把情況說明清楚,以體現對經營者的尊重。只有這樣,雙方的關系才能和諧。

  

  譚浩俊

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