<acronym id="sagyg"><small id="sagyg"></small></acronym>

歡迎光臨

我們一直在努力
當前位置:首頁 > 文吉創業 >

雷諾推出了基于微軟 Surface Pro 設備的 R-Book 服務

日期: 來源:收集編輯:佚名訪問量:
首頁/欄目/內容廣告位一(PC)
首頁/欄目/內容廣告位一(手機)

4月9日消息,在傳統的車輛維修流程中,手動錄入數據往往極易出現錯誤,進而影響客戶服務質量。作為一家成立超過 120 年的法國汽車制造商,雷諾集團(Groupe Renault)希望改變這一現狀,通過構建簡潔、現代化的服務運營方式,為客戶帶來全新的服務體驗。帶著這樣的初衷,雷諾集團推出了基于微軟 Surface Pro 設備的 R-Book 服務,服務顧問可通過 Surface Pro 直接查詢到車輛的歷史記錄,并在客戶在場的情況下進行完整檢查,在降低成本的同時,建立彼此信任和緊密的客戶關系。

現代化的客戶體驗

雷諾集團成立于 1898 年,在全球 134 個國家和地區擁有36家制造工廠和 12700 個銷售網點。2018 年,雷諾集團售出了近 400 萬輛汽車;2019 年,公司第一季度的營收為 125 億歐元。憑借旗下的五個品牌(雷諾、達契亞、雷諾三星汽車、Alpine 和拉達)、一條電動汽車生產線、以及與日產和三菱汽車建立的聯盟,雷諾集團試圖打造協同增效,簡化銷售和服務流程、構建消費者信任、推動創新,并重新定義客戶服務關系。

例如,當客戶把車送到 4S 店時,必須重復提及他們在預約時已經分享過的信息——這一點足以令客戶感到“抓狂”。手動重復錄入數據也極易出錯。因此,雷諾集團希望找到一種方法來改善客戶服務體驗,建立一種更簡單、更現代化的經銷商服務運營方式。

雷諾集團項目部署總監 Frédéric Bouillier 表示:“我們正在尋找一種為客戶創造價值的工具,以減少需要員工重新錄入信息的各種管理任務。”

為了解決這些影響到客戶忠誠度的難題,雷諾集團發布了基于微軟 Surface Pro 設備的 R-Book 服務。借助該服務,在客戶到達經銷商處進行服務預約之前,服務顧問就能夠完整掌握車輛的服務歷史以及客戶需要的服務類型。

為優化客戶服務提供“引擎”

R-Book 服務是一款觸控式應用,可安裝于服務顧問的 Surface Pro 設備上,同時兼容 Surface Pen。服務顧問能夠借助這一應用連接到雷諾服務部門的資源,包括客戶和車輛歷史記錄。服務顧問使用 Surface 設備來了解服務請求,并與客戶一起對車輛進行全面檢查。從實時更新客戶的歷史記錄、記錄相關技術規格,再到確認車輛所有工作訂單,這一切都能夠直接在 Surface Pro 上完成。

當需要進行系統切換時,服務顧問就不再需要反復詢問客戶相同信息或重新錄入數據。Surface Pro 帶來了現代化的用戶界面、堅固且輕便的設計、持久的電池續航和強大的連接功能,讓服務顧問樂于在一天的大部分時間中都攜帶著這款設備。通過離線功能,服務顧問可以在停車場使用 R-Book 服務,或與客戶一起進行試駕檢查。他們可以通過 Surface 鍵盤蓋輕松切換使用模式,將 Surface Pro 變為桌上的辦公電腦。Bouillier 表示:“只需簡單操作,設備就會輕松連接到鍵盤和顯示器上,Surface Pro 就變成了服務顧問使用的臺式機。”

Tags:

首頁/欄目/內容廣告位二(PC)
首頁/欄目/內容廣告位二(手機)

文章推薦

內容廣告位三(PC)
內容廣告位三(手機)

相關閱讀

  • 消息稱蘋果 Beats Studio Buds 將于 7 月 21 日推出

  • 6 月 12 日消息 據 @Jon Prosser 稱,蘋果此前曝光的 Beats Studio Buds 無線耳機將于 7 月 21 日推出。 IT之家了解到,雖然蘋果沒有透露關于 Beats Studio Buds 的任何信息,但還是有多位爆料者給出...

花唄那個app可以套出來

武漢地鐵推出每周20元優

倪光南院士:openEuler與全

火山引擎對外開放推薦算

  • 火山引擎對外開放推薦算法等字節跳動核心技術

  • 月10日消息,字節跳動正在把自己的推薦算法、數據分析、人工智能等核心技術,通過火山引擎,開放給企業客戶。這是繼推出企業協同工具飛書后,字節跳動在企業服務領域的又一次...

外媒:Facebook正研發首款

618推薦螞蟻花唄怎么用

  • 618推薦螞蟻花唄怎么用 螞蟻花唄怎么提現方法教程

  • 京東金條借款是先由系統授信再申請借款的,頁面顯示的借款額度就是最高可貸額度,在額度內可分多次借款或者一次性借出來都行的??墒怯械挠脩艚饤l可用額度顯示5000借不了,就得...
  • 推特CEO:如果不在Square或Twitter 會做比特幣工作

  • 6月7日消息,據國外媒體報道,前日,在邁阿密2021年比特幣會議上,推特CEO多爾西表示,如果不在Square和Twitter上工作,他會從事與比特幣相關的事情,他稱比特幣改變了一切,是最能吸...

重磅:微信分付取現方法

2021推薦利用網商貸額度

內容廣告位四(PC)
內容廣告位四(手機)

聚合標簽

熱門文章

側邊廣告位一(PC)
側邊廣告位一(手機)
  • 2015中國最值得關注的創業孵化器榜單發布

  • 創業邦推出“2015最值得關注的創新型孵化器”榜單,為處在創業生態系統兩端的創業者和投資者提供有價值的參考。 2015年,創業邦首次推出“中國最值得關注的創業孵化器”,致力于...
  • 準備在杭州創業?這15家在杭投資機構不能錯過

  • 與杭州本地的投資公司不同,在杭的外地投資機構大多都有美元背景。他們之中,有的在杭州設立了辦公室,有的則是投資人駐點。從某種程度上,這些設立辦公室的機構都是瞄準了杭...
  • 王思聰90后新女友朱宸慧淘寶開店:淘寶店一年凈

  • 喜歡八卦的小朋友可能已經知道,王思聰的緋聞女友是一位淘寶店主,這個title與娛樂圈比起來貌似遜色了許多,那么問題來了,王思聰簽了T-ara而沒有簽自己女友難道不是真愛?其實,...
  • 瘋狂擴張、收縮戰線,校園O2O冰火兩重天

  • 導讀 : 校園O2O在資本的催動下將會加速整個行業的洗牌速度,當前一些規模較小、且沒有差異化優勢的平臺正在逐漸被淘汰出局。 在中國,龐大的大學生群體支撐著校園互聯網經濟的運...
  • 易方達中小盤發布公告 宣布2月24日起暫停申購

  • 2月24日消息,易方達中小盤投資基金發布公告稱,為了基金的平穩運作,保護基金份額持有人利益,易方達中小盤混合2月24日起暫停易方達中小盤混合型證券投資基金在非直銷銷售機構...
  • 春運期間全國將繼續加大核酸檢測供給能力

  • 北京商報訊(記者 陶鳳 劉瀚琳)2月4日,國務院聯防聯控機制舉辦新聞發布會,介紹人民群眾就地過年的服務保障工作并回答相關問題。據國家衛生健康委醫政醫管局監察專員郭燕紅介...
側邊廣告位二(PC)
側邊廣告位二(手機)

最新文章

  • 2021白條套現秒到方法,京東白條套現收幾個點

  • 郭樹清指出,一些地方房地產泡沫化金融化傾向嚴重。那些炒作外匯、黃金及其他商品期貨的人很難有機會發家致富,正像押注房價永遠不會下跌的人最終會付出沉重代價一樣。 提現服...
側邊廣告位三(PC)
側邊廣告位三(手機)
国色天香色欲色欲综合网